قوانین و مقررات

می توان گفت تقریبا تمامی شرکتهای خدماتی بدون وجود مشتری بی معنی هستند.تعریف ما از مشتری مداری برآورده کردن خواسته های مشتری و کسب رضایت ایشان تحت هر شرایطی است.

باتوجه به اینکه این سایت متعلق به انتشارات طلیعه پویش است که با مجوز نشر از اداره فرهنگ وارشاد اسلامی فعالیت میکند بدیهی است در فروشگاه مجازی نیز مانند فروش حضوری خود را موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی میدانیم.

حقوق مشتریان

از نظر ما تمامی عزیزانی که از خدمات یا محصولات ما استفاده میکنندمشتری ما میباشندوخود رامکلف به رعایت حقوق ایشان میدانیم که شامل:

  • مشتری میتواند محصول خریداری شده را در صورت عدم استفاده و سلامت کامل از زمان تحویل به مدت 5روز به انتشارات مرجوع نماید.ومانیز در اسرع وقت مبلغ پرداختی رابه ایشان برمی گردانیم.واضح است در این صورت هزینه های ارسال و عودت محصول به عهده ی مشتری است.

  • چنانچه مشتری از محصول خریداری شده به هر دلیلی ناراضی باشد یا محصول دارای اشکال باشد و یا به اشتباه ارسال شده باشد و به هر شکل قصور از ناحیه ی همکاران ما در پشتیبانی سایت باشد هزینه ی ارسال و عودت محصول یا تعویض آن به عهده ی انتشارات خواهد بود.

  • مشتری میتواند تا یک هفته از زمان تحویل محصول خریداری شده به شرط سلامت وعدم استفاده آنرا با محصول دیگر تعویض کند.در این مورد نیز هزینه ی ارسال و عودت  به عهده ی مشتری میباشد.

همکاران ما قبل از ارسال سفارش شما نهایت دقت وسعی خود را به خرج میدهندکه محصول سالم و بدون نقص برای مشتریان ارسال گردد.بااین حال در صورتیکه کتاب دارای اشکال چاپی باشد،با هزینه ی انتشارات تعویض میگردد.

حقوق انتشارت

  • مشتریان محترم قبل از ثبت سفارش سبد خرید خود را به دقت بررسی کنند تا نیاز به مرجوع یا تعویض محصول خریداری شده به حداقل برسد.
  • مشتری نباید بدون رعایت قوانین مربوط به حقوق مولفین و منصفین اقدام به تکثیر تمام یا بخشی از کتاب نماید.
  • در صورت خرید فایل با احترام به حقوق مولف و ناشر از انتشار آن خودداری نمایید.
  • سفارشات انلاین در تهران و مشهد توسط پیک ارسال می گردد و حداکثر ظرف 48 ساعت از زمان ثبت سفارش به خریدار تحویل می گردد.
  • سفارشات سایر شهرها از طریق پست یا باربری ارسال می گردد و حداکثر ظرف 4 روز کاری به خریدار نحویل می گردد.
  • در موارد خاص به سفارش مشتری می توان نحوه ارسال را به درخواست و هزینه مشتری تغییر داد.